SLA (Service Level Agreement) — соглашение об уровне сервиса, в котором зафиксированы измеримые гарантии: доступность системы (например, 99,9%), время реакции на инциденты и сроки устранения. Часто входит в договоры на поддержку и сопровождение.
Процессы и документы
SLA
Соглашение об уровне сервиса: гарантии доступности и скорости реакции.
Нужен IT-подрядчик под задачу?
timeandmaterial — каталог проверенных IT-компаний с реальными отзывами. Найдите исполнителя сами или опишите задачу, и мы подберём подходящих подрядчиков.